Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года - 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей.
Понятие "потребитель" предложил президент США Джон Кеннеди, выступая в Конгрессе США 15 марта 1962 года. Он же сформулировал первые четыре основных права потребителей: право на безопасность, на информацию, право на выбор и право быть выслушанным. Позднее к ним добавились ещё четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. Правила были расширены Всемирной организацией союзов потребителей (СI), созданной в 1961 году в Нидерландах.
В настоящее время Всемирная организация союзов потребителей (СI) объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран мира, представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО и ООН.
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» уже прошло 17 лет закрепил потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей. За это время данный законодательный акт всецело доказал свою жизнеспособность, в значительной мере изменив в лучшую сторону положение как в сфере правотворческой, так и правоприменительной практики.
И хотя теперь ежегодно во всех регионах людям помогают узнать и отстоять свои потребительские права, главный результат “потребительской десятки” куда масштабнее: это возникшее желание и умение защитить себя, свои права.
В декабре 1990 года создан Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ). Сегодня он объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений - большинство всех реально работающих в России организаций по защите прав потребителей.
Каждодневная защита потребителей - консультации, составление претензий и исков, ведение дел в судах, независимая потребительская экспертиза безопасности и качества товаров и услуг, проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания, потребительское просвещение и образование – все это ведется Союзом и входящими в него общественными объединениями на основе потребительского законодательства.
Всемирная организация союзов потребителей (CI) признает 8 основных прав потребителей:
- право на удовлетворение основных нужд - на базовые товары и услуги, необходимые для выживания
- право на безопасность - право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, которые представляют опасность для жизни и здоровья
- право на информацию - право на защиту от ложной или вводящей в заблуждение рекламы, надписей на товарах или иной практики и на обобщение фактов, необходимых для обоснованного выбора
- право на выбор - право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам
- право на выражение интересов потребителей – право отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики
- право на возмещение – право на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения
- право на потребительское просвещение - право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение все жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг
- право на здоровую окружающую среду.