Важным фактором успеха компании является ее конкурентоспособная позиция. Сегодня для многих компаний конкуренция носит глобальный характер и основная цель большинства из них – достижение мировых стандартов качества. Бенчмаркинг – наилучший метод для того, чтобы цели компании соответствовали требованиям мирового рынка.
Временем рождения бенчмаркинга можно считать конец 1950-х годов, когда японские специалисты посещали наиболее известные компании, в основном США и Западной Европы, с целью изучения и использования их опыта, который незамедлительно реализовывался в японских компаниях. Термин «бенчмаркинг» появился 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США), но целенаправленное использование бенчмаркинга началось только в 1979 году в корпорации «Ксерокс» для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Позднее бенчмаркинг получил широкое распространение среди других специалистов и фирм. Сегодня бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.
Существуют различные подходы к определению бенчмаркинга, однако все они сходятся к единому: бенчмаркинг – это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы.
В настоящее время не существует единой методики выполнения бенчмаркинга, но базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковы. Наиболее известной считается модель, которая состоит из ряда этапов: планирования, поиска, наблюдения, анализа, адаптации.
Существует несколько видов бенчмаркинга. Их можно классифицировать в зависимости от того, с кем проводится сравнение (внутренний бенчмаркинг, конкурентный бенчмаркинг, функциональный бенчмаркинг, общий бенчмаркинг) и что сравнивается (бенчмаркинг показателей, бенчмаркинг процесса, стратегический бенчмаркинг).
Компаниям всегда следует знать, кто является их самыми сильными конкурентами по каждому из процессов, а также на уровне отдельных продуктов или бизнеса в целом. Они должны осознанно стараться понять, как их сильные и слабые стороны влияют на степень удовлетворения потребителей и на рентабельность. Для этого они могут воспользоваться бенчмаркингом. Это мощный инструмент, помогающий организациям сравнивать свои процессы с аналогичными процессами конкурентов и понимать, что делает товары и услуги другой организации более привлекательными. Он может помочь отыскать приемлемые решения по совершенствованию.
Таким образом, бенчмаркинг способен приносить существенную пользу компаниям любого размера, начиная с малых предприятий со считанным числом работников и заканчивая крупнейшими транснациональными корпорациями. Благодаря бенчмаркингу им удается повысить внутреннюю эффективность работы, что ведет к сокращению отходов производства и переделок готовой продукции, к устранению многих проблем с качеством. Для коммерческих организаций конечными результатами становится укрепление деловой репутации в тех сегментах рынка, на которых они представлены, и, соответственно, увеличение прибылей и оборота. Для учреждений общественного сектора результатом бенчмаркинга становится повышение ценности предлагаемых ими продукции и услуг. Использование системы бенчмаркинга в российском бизнесе позволит за счет оценки передового опыта ведущих фирм и компаний совершенствовать собственные характеристики, внедрять инновационные технологии, создавать ценности в работе с клиентами, повысить культуру предпринимательства, формировать атмосферу взаимного доверия и согласия.