00:00 04 декабря 2006 г.
В рамках Межрегионального форума "От управления качеством к качеству жизни" (30 ноября - 1 декабря 2006 года) для пилотной группы органов исполнительной власти и местного самоуправления Чувашской Республики состоялся очередной семинар, где были рассмотрены вопросы создания и внедрения системы менеджмента качества (СМК). В соответствии с Указом Президента Чувашской Республики об ускоренном внедрении международных стандартов внедрить сертифицированные системы менеджмента качества к 2008 году должны все органы государственного управления.
Актуальность вопроса также растет в связи с проводимой административной реформой, предполагающей внедрение международных стандартов, оптимизацию функций.
Семинар провели специалисты ОАО "Республиканский научно-технологический комплекс в области качества". В числе участников - представители ряда министерств, администраций городов Чебоксары, Канаш, Алатырского района, а также гости из Ярославской области. В ходе семинара рассмотрены основные принципы менеджмента качества, технологии разработки СМК в органах госуправления. В качестве примера была приведена схема процессной модели СМК одной из администраций. Своим опытом создания и внедрения системы в министерстве поделились представители Минпромэнерго Чувашии.
Как отметила зам.министра промышленности и энергетики Чувашской Республики Н.Дмитриева, особенность внедрения СМК в органах власти заключается в том, что в отличие от товаропроизводителей не виден явно потребитель государственных услуг. Это может быть и население, и органы исполнительной власти, местного самоуправления, организации экономики, малое предпринимательство, общественные организации и др. В связи с этим возникают трудности с ведением мониторинга удовлетворенности потребителей или получением обратной связи. Говоря о проделанной за год работе по созданию и внедрению СМК в министерстве, отмечались основные этапы. Укрупненно это описание основных процессов деятельности министерства, составление алгоритма работы, разработка всех необходимых нормативных документов, обучение сотрудников. К примеру, в Минпромэнерго Чувашии для поэтапного внедрения стандартов, качественной подготовки сотрудников к освоению передовых методов управления был проведен цикл внутренних обучающих семинаров, направленных на изучение документации СМК и подготовку к введению системы в действие. С участием специалистов технокомплекса «Качество» проведены внутренние аудиты. В ближайшее время Минпромэнерго Чувашии планирует провести сертификацию системы.
По мнению участников семинара, выполнение управленческих функций в соответствии с международными стандартами позволит повысить полезность и эффективность работы органов государственного управления для общества.
Фоторепортаж