00:00 15 июня 2007 г.
ОАО «Чувашская энергосбытовая компания» ведет постоянную работу по совершенствованию отношений и методов работы с потребителями электрической энергии. С 2007 года работой с бытовыми абонентами занимаются агенты по сбыту, которые наряду с новым статусом получили и дополнительные функции – начисление за потребленную электроэнергию, выставление счетов, контроль своевременности и полноты оплаты, взыскание задолженности. В рамках возложенных обязанностей они призваны вести постоянную разъяснительную работу с населением.
В течение месяца агенты выезжают на свои персональные участки в районах ответственности филиалов и проводят встречи с абонентами через администрации сельских поселений. Время выезда сотрудников Энергосбытовой компании предварительно согласовывается с сельскими поселениями, поэтому график встреч известен заранее и любой абонент имеет возможность задать интересующий его вопрос.
Задаваемые вопросы касаются, в основном, порядка начислений по оплате электроэнергии с учетом предоставляемых льгот. Энергетики стараются доступным языком объяснить потребителям, как правильно рассчитать сумму оплаты, чтобы исключить появление долгов.
На выездных встречах с потребителями также обсуждается тема своевременной оплаты за потребленную электрическую энергию. К сожалению, среди потребителей имеются те, кто платит за электроэнергию не вовремя или вообще не желает за нее платить. Таким потребителям Энергосбытовая компания высылает извещения о необходимости погашения долга, призывая к оплате, т.к. в случае неплатежей усложняется работа энергетиков, что влияет на надежность энергоснабжения Республики.
Как отметила Галина Рябова, директор Шумерлинского филиала компании (в зону ответственности которого входят Аликовский, Вурнарский, Красночетайский и Шумерлинский районы республики), в адрес филиала ежедневно поступают десятки писем, за месяц количество обращений достигает 500 и более. На все письма потребители электроэнергии получают своевременные и полные ответы, а некоторых абонентов приглашают непосредственно в филиал, чтобы на месте оказать им помощь в разрешении проблемы.