00:00 26 февраля 2008 г.
В 2008 году начался второй этап реализации проекта «Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества, соответствующих международному стандарту ИСО 9000, в органах исполнительней власти и местного самоуправления Чувашской Республики».
Его задачи:
Внедрить разработанные системы, чтобы они были не формальными, а действенными и работающими, соответствовали международному уровню менеджмента. Это сделать гораздо сложнее, поскольку приходиться ломать стереотипы, обеспечивать понимание, ответственность и качество работы на каждом рабочем месте – от обслуживающего персонала до высшего руководства.
Подготовиться к независимой оценке – сертификационному аудиту. В виду ограниченности бюджетных средств и троекратным ростом стоимости сертификационных услуг, получат поддержку на сертификацию из республиканского бюджета наиболее подготовленные к сертификации министерства (ведомства, муниципалитеты). Орган по сертификации будет выбран на конкурсной основе единый для всех.
Провести сертификацию. Но это не значит успокоиться. Система должна работать. Ее необходимо постоянно поддерживать и усовершенствовать. Только тогда можно говорить о соответствии международному уровню. Причем, ежегодно орган по сертификации должен проверять и подтверждать (или не подтверждать) соответствие стандарту ИСО 9000.
В настоящее время Минпромэнерго Чувашии проанализировал всю документацию СМК органов муниципального самоуправления. Ежедневно проводятся консультационные семинары для муниципалитетов по корректировке документации и внедрению системы в действие. В конце марта планируется по графику организовать и провести проверочные аудиты на местах во всех органах местного самоуправления.
Справка. По результатам первого этапа пилотного проекта административной реформы «Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества, соответствующих международному стандарту ИСО 9000, в органах исполнительней власти и местного самоуправления Чувашской Республики» завершен в 2007 году:
- в 17 органах исполнительной власти республики и 26 органах местного самоуправления (3 – работают самостоятельно, вне общего проекта) разработана вся необходимая документация системы менеджмента качества на соответствие ИСО 9000;
- распоряжениями и приказами высшего руководства органов госуправления с 20 ноября 2007 года системы введены в действие;
- обучено основам стандарта ИСО 9000 и навыкам работе по системе высшее руководство, более 200 руководителей среднего звена и около 1000 государственных и муниципальных служащих;
- обучено и подготовлено к проведению внутренних аудитов в каждом органе государственного или муниципального управления 173 специалиста;
- в ноябре-декабре 2007 года министерства и муниципалитеты начали проводить Дни качества, внутренние проверки или аудиты, анкетирование удовлетворенности потребителей качеством государственных или муниципальных услуг. По анализу представленных единичных свидетельств средняя оценка на уровне 4 баллов, хотя не везде она объективна, поскольку оценивались подведомственные организации, находящиеся в непосредственном подчинении.