00:00 03 февраля 2009 г.
02 февраля 2009 г. ряду министерств Чувашской Республики вручены сертификаты и знаки соответствия международному стандарту качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ассоциации «Русский Регистр».
Реализация пилотного проекта по внедрению и сертификации систем менеджмента качества в органах власти завершена в шестнадцати органах исполнительной власти и семнадцати муниципалитетах. Это уникальный и, прежде всего, комплексный республиканский подход повсеместного внедрения ИСО во всей системе государственного и муниципального управления.
Необходимо подчеркнуть, что речь идет не о небольшом усовершенствовании, а о кардинальном повышении эффективности процессов управления, в десятки или даже в сотни раз.
Что дает Чувашской Республике такой единый проект? Прежде всего, чиновники различных министерств и муниципалитетов будут «разговаривать на одном языке». Это и выполнение поручений «точно в срок», и сокращение административных барьеров, и полная прозрачность. Главный постулат стандарта ИСО - постоянное удовлетворение и даже предвосхищение требований потребителей, нацелен на то, чтобы процент недоверия граждан к государственным институтам и государственным служащим значительно сократился.
Напомним, что проверка соответствия системы менеджмента качества проводилась Ассоциацией по сертификации «Русский регистр» с 10 по 21 ноября 2008 г. Ее целью стало определение соответствия системы менеджмента качества проверяемых органов власти требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001; оценка результативности СМК, способности достичь установленных целей в рамках реализации политики в области качества и оценка степени соблюдения законодательных и регламентирующих требований, относящихся к выполнению государственных и муниципальных услуг.
Анализ действующих СМК в органах государственной власти и местного самоуправления Чувашской Республики и других регионов Российской Федерации показал, что: во-первых, оптимизированы основные и вспомогательные процессы деятельности органа, что означает четкое распределение ответственности и полномочий, исключение дублирования функций, выполнение работ, добавляющих ценность и имеющих конкретный результат.
Систематизированы функции и назначены ответственные за мониторинг процессов, что ускорило выполнение процессов примерно в 3 раза. Кроме того, порядок оказания услуг унифицируется, выявляются возможности для улучшений, отлаживается система электронного документооборота, что снижает количество не в срок выполненных документов или исключает таковое.
Во-вторых, повышается авторитет органа. Проводится постоянный мониторинг удовлетворенности потребителей, используется анкетирование, опросы мнений, интерактивные форумы и т.д.
В-третьих, повышается исполнительская дисциплина и ответственность специалистов. Наделение сотрудников более широкими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе органа требует еще большей отдачи, поэтому внимание также должно быть уделено мотивации и удовлетворенности персонала.
Распространение действия принципов СМК, применяемых в организациях, на сферы государственного и муниципального управления преследует одну общую цель: это достижение удовлетворенности и повышение качества жизни граждан республики, что способствует росту и ее экономики в целом.
Подробнее: