00:00 11 июля 2009 г.
Взаимоотношение с потребителями – приоритетное направление деятельности «Чувашэнерго», и одной из главных его составляющих является работа Центра обслуживания клиентов (ЦОК). Услугами ЦОКа по вопросам электроснабжения на сегодняшний день воспользовались более 1400 потребителей. Такое число обращений к энергетикам поступило за 6 месяцев текущего года.
Взаимодействие с потребителями в «Чувашэнерго» организовано в очной и в заочной форме (по электронной почте, телефону, работа с письменными запросами). Большая часть обращений связана с процедурой технологического присоединения к электрическим сетям «Чувашэнерго». В первом полугодии 2009 года в ЦОК поступило 750 заявок на осуществление технологического присоединения общей мощностью 31 180 кВт. Кроме заявок на техприсоединение, специалисты ЦОК приняли 455 обращений на оформление, согласование и переоформление актов разграничения балансовой принадлежности и актов разграничения эксплуатационной ответственности, 144 обращения на рассмотрение и согласование землеустроительной документации. Помимо этого, граждане обращаются в ЦОК и по ряду других вопросов, в числе которых продление и изменение технических условий, состояние электросетевых объектов, временного электроснабжения и электрификации новых улиц в сельских населенных пунктах Чувашии.
По словам начальника службы организации работы с клиентами филиала «Чувашэнерго» Евгения Шурдикова, «одно из преимуществ ЦОКа – работа по принципу «единого окна». Граждане имеют возможность в одном месте получить ответ на все возникающие вопросы. При этом регистрации и учету подлежит каждое обращение клиентов. В случае необходимости, результаты работы по заявкам от потребителей доводятся до их сведения в письменной форме или по телефону».
Справочно:
Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная компания Волги» зарегистрировано 29 июня 2007 г. в г. Саратове. В состав новой компании вошли «Волжская МРК» (Саратовский, Самарский и Ульяновский регионы), «Мордовэнерго», «Оренбургэнерго», «Пензаэнерго» и «Чувашэнерго». Основной вид деятельности ОАО «МРСК Волги» - транспортировка электроэнергии потребителям Среднего Поволжья и Оренбуржья.