10 октября 2002 г.
В зарубежной практике сертификация систем качества (СК) охватила практически все виды деятельности, начиная от оказания простейших бытовых услуг до государственного управления. Сегодня в мире зарегистрированы более 500 тыс. предприятий, сертифицировавших свои СК на соответствие стандартам ИСО-9000 (среди них такие крупные, как “Фольксваген”, “Рэнк ксерокс”, “Рено”, “Мобил”, “Оливетти”), и ежегодно их число увеличивается на 2-3 тысячи.
Впервые стандарты на системы качества опубликованы Международной организацией по сертификации (ИСО) в 1987 году, в России их приняли как национальные в 1996-м (ГОСТ Р ИСО 9001-96, ГОСТ Р ИСО 9002-96, ГОСТ Р ИСО 9003-96).
По информации ФГУ “Чувашский ЦСМ”, в республике в настоящее время СК ввели около 20 предприятий и организаций, еще ряд заводов готовят свои системы качества к сертификации, а два (ОАО “Ишлейский завод высоковольтной аппаратуры” и ОАО “Промтрактор”) сертифицировали их по новой версии 2000 года.
В октябре 2001-го Кабинет Министров ЧР принял Республиканскую целевую программу управления качеством на 2001-2004 годы (программа “Качество”), направленную на поддержку хозяйствующих субъектов республики, внедряющих подобные системы. Ведь благодаря им улучшается имидж компаний, повышается доверие к их работе, конкурентоспособность продукции и услуг, расширяется сеть сбыта на отечественном и международном рынках.
Почему же столь очевидные преимущества стандартов ИСО-9000 не вызывают в Чувашии и, в частности, среди новочебоксарских предприятий настоящего бума по их внедрению? Ответ можно найти в словах философа И.Ильина, сказанных еще в 1928 году: “...Где-то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему не нужно; что это - “заморские выдумки”; что при нашем обилии и даровитости мы без учения и старания, без умения и навыка “по-своему справимся”. Они актуальны и сейчас, несмотря на то, что проблемы качества в России решали постоянно (можно вспомнить и пятилетку качества, и КС УКП, и Знак качества).
Причина подобных рассуждений кроется в недостаточной информированности руководителей и ведущих специалистов предприятий об ИСО-9000, системах качества, их особенностях и преимуществах.
Вторая причина обусловлена тем, что реализация концепции стандартов ИСО требует существенной перестройки не только системы качества, но и всего административного управления предприятием. Введение стандартов ИСО разрушает командное администрирование в управленческой структуре, способствует усилению горизонтальных связей, переходу от разобщенности к сотрудничеству, созданию атмосферы доброжелательности, повышению ответственности каждого работника за результаты своего труда.
Из новочебоксарских предприятий лишь СП ЗАО “Пронова” сертифицировало свою систему качества по международным стандартам, да в ОАО “Химпром” на производстве перекиси водорода введен российский ГОСТ Р. Кроме того, химики ведут кропотливую работу по внедрению ИСО-9000 версии 2000 года на всем предприятии, чтобы в любой момент, как только появится солидный зарубежный потребитель, можно было быстро получить сертификат.
Аналогичная работа идет в ОАО “Стройтрест № 4”. На предприятии менеджеры пошли трудным, но наиболее эффективным путем. Специалисты сами вникают в особенности, изучают литературу, проходят обучение и готовят документацию. Кстати, это и дешевле. Хотя можно нанять консультантов, которые за немалую плату все сделают за вас, вплоть до получения заветного бланка сертификата.
А что же другие? Лучшее предприятие текстильной отрасли ОАО “НФ “Пике” успокоилось? ЗАО “Элита”, получив марку “100 лучших товаров России”, пребывает в благодушном настроении? Да и пассажирское автотранспортное предприятие, РГУП “Новочебоксарский хлебозавод”, МУ “ДЕЗ в ЖКХ”, муниципальные тепло- и электросети вполне могут поставить перед собой подобную задачу и успешно ее решить с помощью программы “Качество”. Это в первую очередь необходимо самим предприятиям, чтобы выдержать конкуренцию.