15 апреля 2006 г.
Жалобы на вышедший из строя лифт или чуть теплые батареи приходится слышать часто. Но тех, кто пытается при этом добиться от коммунальщиков перерасчета платы за некачественно оказанные услуги, — пока единицы. В чем дело, порядок разрешения таких споров до сих пор не урегулирован? Или это слишком сложная процедура?
— Вернуть переплаченные деньги сегодня вполне реально, — считает начальник отдела Республиканской службы по тарифам И. Петрова. — В Жилищном кодексе РФ сказано, что при предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за них определяется в порядке, узаконенном правительством России. А Минэнергожилкомхоз Чувашии своим приказом № 4 от 20 января 2004 года утвердил Методические рекомендации по порядку снижения платежей населения за жилищно-коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их предоставления.
В этом документе, по словам Ираиды Николаевны, очень подробно объясняется, что должны делать жильцы, если в доме не работает лифт или, допустим, пропала горячая вода. Кому звонить, как составлять соответствующие акты, кто под ними должен подписаться. Тут же приведены несложные формулы, по которым определяется размер снижения платы.
Если, например, температура воздуха в квартире или горячей воды в кране ниже нормативных, то по заявке потребителя через диспетчерскую службу (правление) квартиру не позднее чем через 6 часов должен посетить представитель жилищно-эксплуатационной организации. Он обязан проверить работу нагревательных приборов и систем водоснабжения, замерить температуру воздуха или воды и составить акт (в котором, кстати, должно быть указано, не забыл ли жилец утеплить квартиру). Причем температура воздуха в помещении замеряется не где-нибудь, а на внутренней стене, на расстоянии метра от наружной и полутора метров от пола.
Любая заявка потребителя должна быть зарегистрирована — с этого момента начинается отсчет времени, в течение которого коммунальная услуга не предоставлялась (если не установлена фактическая дата). Даже если коммунальная организация заранее предупредила жильцов о предстоящих ремонтных работах, она обязана провести им перерасчет. Делается он по итогам месяца, в котором было допущено снижение качества жилищно-коммунальной услуги или нарушен срок ее предоставления. А сумма снижения оплаты зачисляется в счет будущих платежей.
Словом, Методические рекомендации — очень полезный в спорах с коммунальщиками документ. Только где жильцам его взять? Конечно, в справочно-информационных системах «Гарант» или «Консультант» этот документ отыскать можно. Но с компьютером на «ты» у нас пока еще далеко не каждый пенсионер. Может, муниципальным властям стоит обязать коммунальные организации вывесить эти рекомендации у себя на видном месте?
Источник: "Çĕнтерÿ ялавĕ"