18 мая 2006 г.
Мегаватты электростанций, сотни километров сетей, тысячи подстанций. Как страна узнает о каждодневной работе энергопредприятий и о перспективах развития отрасли? В газетах не встретишь "блок ПГУ-450 МВт" или "ОРУ-220 Кв", но кто же перекладывает энергетические термины на простой и понятный язык? Люди, умеющие рассказать о работе энергетиков ясно, просто, ярко и каждый раз по-разному – пресс-секретари энергокомпаний РАО "ЕЭС России".
Валерий Таранов, начальник пресс-службы ОАО "Волгоградэнерго" :
- Наш труд нужен энергетике
Ритм жизни пиарщика в энергетике сродни самой отрасли, где производство, как известно, непрерывно. А значит и результат работы PR-службы должен быть виден каждый день, час, а то и каждую минуту. Придя в компанию четыре года назад, я практически ежедневно то в газетах, то с экранов телевизоров сталкивался с откровенно враждебной публичной средой. Нормой тогда были попытки ареста имущества энергокомпании за долги, обвинения в "хищнических тарифных аппетитах". Некоторые облачённые властью мужи призывали и вовсе не платить энергетикам за их услуги.
Сегодня мы вместе с руководителями региона перерезаем красные ленточки на открытии обновлённых подстанций, за столом переговоров обсуждаем с властью и потребителями будущие тарифы и планы развития. За этими атрибутами спокойной работы компании - кропотливый труд генерального директора и его команды, в которой PR-службе отводится не меньшая роль, чем любому из структурных подразделений компании.
Беру в руки мартовский выпуск общественно-политической газеты одного из районов области. В традиционной и авторитетной для сельских читателей рубрике "Из почты редакции" крупный заголовок – "Спасибо вам, энергетики!". Житель отдалённой станицы пишет об искренней благодарности односельчан в адрес сетевиков, не допустивших ни одного отключения минувшей холодной зимой. Признаюсь, удивил не сам факт благодарности, а грамотное и аргументированное описание состояния сетевого хозяйства из уст неспециалиста. Значит, приходит к "жителям-потребителям" понимание сложности и значимости труда энергетиков. Значит и наш труд нужен энергетике.
Ирина Романова, начальник пресс-службы Чувашского филиала ОАО "ТГК № 5":
- Пресс-служба – настоящая диспетчерская
Энергетика – отрасль непростая, и, пожалуй, только знающий и любящий ее человек может увлекательно и доступно рассказать об этой сложной сфере так, чтобы понятно было даже детям.
Среди наших удачных идей - большой PR-проект, адресованный именно малышам. В самой рейтинговой познавательной телепрограмме "Куча мала", выходящей на региональном "Канале 5+", два месяца подряд руководители генерирующей и сбытовой компаний Чувашской республики рассказывали мальчишкам и девчонкам, откуда в дома приходят тепло и свет, кто такие энергетики, почему надо беречь электроэнергию и как с ней обращаться. К примеру, в одной программе, снимавшейся на Чебоксарской ТЭЦ-2, гидом стал сам директор станции Сергей Бердников. А в другом сюжете наш гендиректор на пятнадцать минут уступил свое кресло юному ведущему.
Такого проекта для детей в республике еще не было. И он по праву стал победителем всероссийского конкурса "Социальная энергия", который провело РАО "ЕЭС России" в декабре 2005 г.
За легкостью, с которой соединились в проекте и энергетика, и телевидение, и даже изобразительное искусство, - четкая режиссура. Ведь каждую фабулу нужно было сначала проиграть в голове. Даже дома приходилось ночью оставлять у кровати блокнот и ручку – вдохновение на часы не смотрит, и лучшая идея может посетить именно в поздний час.
Энергетика – социально значимая отрасль и она должна быть открытой и понятной для общества. К примеру, перед утверждением тарифов на электро- и теплоэнергию наша пресс-служба организовала получасовую передачу "Откровенный разговор" на эту тему. Гостями студии ГТРК "Чувашия" стали руководитель Республиканской службы по тарифам Альбина Васильева и первый заместитель гендиректора по розничному рынку энергии ОАО "Чувашская энергосбытовая компания" Михаил Славутин.
Кому, как не пресс-службе, держать руку на пульсе времени! "Информационная емкость" энергетики огромна. Есть у отрасли своя богатая история - в местной прессе опубликован целый цикл статей: и про музей энергетики, созданный при Чебоксарской ТЭЦ-1, и про многочисленные трудовые династии.
В прошлом году ко Дню энергетика был запущен крупный проект совместно с журналом "Моя империя". Праздничный спецвыпуск коснулся всех сторон "энергетической" жизни": и реформирования системы, и работы вновь образованных энергокомпаний, и юбилея Новочебоксарской ТЭЦ-3. Нашлось место воспоминаниям ветеранов, рассказу о хоккейной команде "Энергетик Чувашии". Увидел свет 30-минутный фильм "Энергетикам Чувашии посвящается", приуроченный к профессиональному празднику.
За всем этим – невидимая, но четкая работа пресс-службы. У нас никогда не умолкает телефон, сыпется электронная почта, ежедневно в утреннем графике – блиц-обзор республиканских и центральных газет… Пресс-служба – настоящая диспетчерская, куда ежеминутно стекается самая разнообразная информация. И в этом изменчивом море нужно не только держаться на плаву, но и всегда следовать нужным курсом.
Дмитрий Филатов, руководитель Дирекции по связям с общественностью и СМИ ОАО "ОГК-6" :
…публикацию в Ветхом завете гарантируем
Что такое ОГК? Читателям "Энергии России", это, понятное дело, объяснять не надо. А вот сотрудникам станций, местным губернаторам-мэрам-депутатам-журналистам – необходимо. И как сделать так, чтобы моя ОГК выглядела достойно, чтобы все сразу поняли, что ее менеджерская команда – одна из лучших, и вкладываться надо сюда? Прямо скажем, непростая задача.
Начали с названия. Ну что такое ОГК-6? Прямо какая-то безликая "ПМК-25". Прихожу к руководству: "А давайте название поменяем!?" "Тебе что, заняться нечем?" - отвечают, - "Представь, какой объем документов надо поменять, начиная от федеральных законов и заканчивая карточкой в банке". Попробовал зайти с другой стороны – через аналитиков. А те в ответ: "Мы уже привыкли к ОГК. Вы для нас "трешка", "пятерка", "шестерка".
"Шестерка", так "шестерка"… А почему бы не обратить такой "недостаток" в достоинство? Сама собой родилась идея сделать 2006 год годом ОГК-6, тем более что у нас 6 станций. Хитом стал корпоративный календарь, на первом листе которого было изображение хронометра, показывающего, конечно же, 6 часов и надпись "Наше время пришло". Дальше – шестиструнная гитара с пояснением: "Мощный аккорд". Потом - игровой кубик, выпавший на "шесть" ("Максимальный результат"). Следом – шесть пчелок на шестигранных же сотах ("Трудимся сообща"). Еще – револьвер с мишенью, на которой шесть пуль легли в "яблочко" ("Вместе достигаем цели"). Вроде уже и не такое плохое название ОГК-6, а? И запоминается хорошо, и выделиться среди коллег можно.
Или вот с бюджетом интересно было. "Сколько денег на работу со СМИ и общественностью дадите?", - спрашиваю у зама по финансам. "Пиши, сколько надо", - отвечает. Написал, приношу. "Хороший бюджет", - говорит. Отрывает половину листа и мне протягивает: "А вот так еще лучше". Надо ли говорить, что оставшуюся половинку потом еще в разных отделах кромсали… С деньгами-то любой может, а вот без денег попробуй!
Важная часть - работа с коллективом. Здесь наша зона ответственности – внутрикорпоративные мероприятия. Компания новая, люди друг друга не знают, надо их между собой перезнакомить, чтобы "футболом" не занимались. На День энергетика снимаем любительский фильм, в котором каждый отдел в игровой форме рассказывает о своей работе. Глядишь – и потеплели отношения между службами.
Но самая интересная задача – работа с прессой. Добыть для нее информацию нам зачастую труднее, чем Штирлицу разговорить Бормана. "А какая у нас прибыль?" - вопрос к финансистам. "Зачем тебе? Деньги тишину любят", - в ответ. "Дайте результаты заседания совета директоров", - к корпоративщикам. "По закону через неделю", - отвечают. Но зато прочитать "про нас" что-нибудь хорошее все страсть как любят.
Так и живем, как в анекдоте: "Сработает или нет, не знаем, но публикацию в Ветхом завете гарантируем".
Олеся Шаклеина, советник генерального директора по взаимодействию с внешней средой ОАО "ДВЭУК":
- Мы сломали образ "тирана-монополиста"
Образ ДВЭУК как современной и эффективной управленческой команды, сформирован нами давно и успешно. Компанию в регионе знают и к нам прислушиваются. Экспертный совет, состоящий из известных политиков и бизнесменов Приморья, признал нашего генерального директора Виктора Мясника лучшим менеджером Дальнего Востока.
Но на первоначальном этапе задача по формированию имиджа социально ответственных и надежных компаний, казалась почти нереальной. С помощью объяснительной работы и проведения "социальных" сбытовых акций мы преодолевали негатив и недоверие потребителей.
А понимание того, что эта цель действительно достигнута, пришло в феврале-марте этого года, когда более двух тысяч человек в г. Артеме, выступая против создания на их территории компании посредника, вышли на митинги с плакатами, что только "Дальэнерго" сможет обеспечить надежное энергоснабжение потребителей. А ведь несколько лет назад эти же люди устраивали митинги против этого "тирана – монополиста".
Для своих межрегиональных сбытовых акций мы всегда ищем интересные и неожиданные темы. Так, в прошлом году это были яркие детские площадки, устанавливаемые во дворах тех домов, где живут наши самые добросовестные абоненты.
В этом году еще одна интересная тема – в Приморье на пик популярности взлетела футбольная команда "Луч-Энергия", вышедшая в Премьер-лигу. Лучшие игроки команды с экранов телевизоров и билбордов призывают потребителей: "Будь в Высшей Лиге". Абонентам предлагается не иметь долгов перед энергокомпанией, а главный приз – путевка на чемпионат мира по футболу в Германию - заставляет биться быстрее не одно сердце.
Мы постоянно напоминаем о себе: то днем по городу ходят Деды Морозы, поздравляют всех с праздником и напоминают, что в Новый год принято входить без долгов; то наши неплательщики получают красные квитанции. Приходя домой, добросовестные абоненты видят у себя на счетчике яркий стикер с надписью: "Лучший абонент компании – награждение в мае", а не очень добросовестные: "Неплательщик, до встречи в суде!".
Мы устанавливаем в подъездах почтовые ящики с логотипом компании, от чего приходят в восторг не только жители, но и все печатные СМИ города.
Все это делается ярко и динамично.